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Para los usuarios de la empresa de producción, fabricación, almacenamiento y logística que tienen la demanda de carretillas elevadoras eléctricas en el área de Shishan, la estabilidad de la operación de la carretilla elevadora está directamente relacionada con la eficiencia de la operación diaria, y los servicios estandarizados y confiables de mantenimiento postventa en el sitio son los puntos centrales a los que muchos usuarios prestan atención. Como sitio de servicios postventa de carretillas elevadoras BYD oficialmente autorizado en el área de Shishan, hemos formulado reglas estandarizadas claras para el tiempo de respuesta del mantenimiento en el sitio, y todos los procesos de servicio se implementan de acuerdo con con las especificaciones unificadas de la sede central.
En respuesta a los requisitos rutinarios de mantenimiento de citas, es decir, mantenimiento regular, reemplazo de piezas de desgaste y pruebas de función rutinarias que los usuarios llaman al sitio de servicio para informar con anticipación, programaremos con anticipación a los ingenieros de mantenimiento posventa correspondientes en el área de acuerdo con la ubicación de la fábrica y el tiempo de cita proporcionado por el usuario, traeremos todas las herramientas de apoyo y accesorios correspondientes, y llegaremos al sitio del usuario a tiempo a la hora acordada para llevar a cabo los servicios para evitar interrumpir el cronograma de producción original del usuario.
En respuesta a las necesidades de emergencia de reparación de fallas, es decir, si la carretilla elevadora del usuario falla repentinamente y no puede funcionar normalmente, llamaremos a la línea directa de posventa para informar de la situación lo antes posible. Organizaremos al ingeniero de mantenimiento en el área más cercana para que se conecte lo antes posible para confirmar el tipo aproximado de falla, la posición de estacionamiento actual de la carretilla elevadora y la urgencia de la operación en el sitio. Las necesidades de reparación dentro del núcleo urbano de Shishan se organizarán para que los ingenieros acudan a la puerta en 1,5 horas, y las necesidades de reparación de los municipios circundantes y los parques industriales de Shishan también llegarán al lugar en 2,5 horas según las condiciones del viaje.
Para algunos usuarios que están involucrados en el transporte de mercancías en toda la línea y el cronograma de operación es particularmente ajustado, también podemos coordinar los recursos de carretilla elevadora de emergencia de respaldo según la situación real, y dar a los usuarios un uso transitorio durante el período de mantenimiento para reducir al máximo el impacto de la operación causado por el fallo. Cabe señalar que todas las normas de puntualidad de respuesta se basan en las condiciones normales del tráfico en Shishan. En caso de condiciones meteorológicas extremas, control de tráfico y otros factores fuera de nuestro control, nuestro servicio de atención al cliente también sincronizará el progreso con del usuario lo antes posible, negociará y ajustará el tiempo de puerta a puerta adecuado y mantendrá la transparencia de la información durante todo el proceso. En el futuro, continuaremos optimizando el diseño de los puntos de servicio de mantenimiento en el área de Shishan, complementaremos las reservas de piezas más localizadas y optimizaremos aún más la experiencia de servicio de mantenimiento puerta a puerta, a fin de proporcionar una garantía posventa más estable y confiable para los usuarios de carretillas elevadoras BYD en la región.
