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Pour les utilisateurs des entreprises de production, de fabrication, d'entreposage et de logistique qui ont la demande de chariots élévateurs électriques dans la région de Shishan, la stabilité de fonctionnement du chariot élévateur est directement liée à l'efficacité du fonctionnement quotidien, et les services de maintenance sur site après-vente standardisés et fiables sont les points clés auxquels de nombreux utilisateurs prêtent attention. En tant que site de services après-vente de chariots élévateurs BYD officiellement autorisé dans la région de Shishan, nous avons formulé des règles standardisées claires pour le temps de réponse de la maintenance sur site, et tous les processus de service sont mis en œuvre conformément aux spécifications unifiées du siège.
En réponse aux exigences de maintenance de routine sur rendez-vous, c'est-à-dire la maintenance régulière, le remplacement des pièces d'usure et les tests de fonctionnement de routine que les utilisateurs appellent le site de service pour signaler à l'avance, nous planifierons à l'avance les ingénieurs de maintenance après-vente correspondants dans la zone en fonction de l'emplacement de l'usine et de l'heure de rendez-vous fournis par l'utilisateur, apporterons tous les outils de support et accessoires correspondants, et arriverons sur le site de l'utilisateur à l'heure convenue pour effectuer des services afin d'éviter de perturber le calendrier de production initial de l'utilisateur.
En réponse aux besoins urgents de réparation des défauts, c'est-à-dire si le chariot élévateur de l'utilisateur tombe soudainement en panne et ne peut pas fonctionner normalement, nous appellerons la hotline après-vente pour signaler la situation dès que possible. Nous organiserons la connexion de l'ingénieur de maintenance dans la zone la plus proche dès que possible pour confirmer le type approximatif de défaut, la position de stationnement actuelle du chariot élévateur et l'urgence du fonctionnement sur place. Les besoins de réparation dans la zone urbaine centrale de Shishan seront organisés pour que les ingénieurs se présentent à la porte dans les heures et demie, et les besoins de réparation des cantons environnants et des parcs industriels de Shishan arriveront également sur les lieux dans les heures et demie en fonction des conditions de voyage.
Pour certains utilisateurs qui sont impliqués dans le transfert de marchandises sur toute la ligne et que le calendrier d'exploitation est particulièrement serré, nous pouvons également coordonner les ressources de chariot élévateur d'urgence de secours en fonction de la situation réelle, et donner aux utilisateurs une utilisation transitoire pendant la période de maintenance pour réduire l'impact opérationnel causé par la panne autant que possible. Il convient de noter que toutes les normes de rapidité de réponse sont basées sur les conditions de circulation normales à Shishan. En cas de conditions météorologiques extrêmes, de contrôle du trafic et d'autres facteurs indépendants de notre volonté, notre service client synchronisera également la progression avec l'utilisateur dès que possible, négociera et ajustera l'heure porte-à-porte appropriée et maintiendra la transparence des informations tout au long du processus. À l'avenir, nous continuerons d'optimiser la disposition des points de service de maintenance dans la région de Shishan, de compléter les réserves de pièces plus localisées et d'optimiser davantage l'expérience de service de la maintenance porte-à-porte, afin de fournir une garantie après-vente plus stable et fiable. pour les utilisateurs de chariots élévateurs BYD de la région.
