BYD empilhadeira escopo oficial de garantia de qualidade e descrição da política pós-venda

Depois de comprar produtos de empilhadeira elétrica, muitos usuários estão mais preocupados com os direitos oficiais de garantia de qualidade e políticas pós-venda de apoio que podem ser desfrutadas no futuro. Regras de serviço claras e claras podem não apenas ajudar os usuários a planejar racionalmente o uso de veículos, mas também minimizar os custos de operação e manutenção de todo o ciclo de vida dos veículos. A empilhadeira BYD sempre adere ao princípio de serviço aberto e transparente e divulga o escopo oficial de garantia de qualidade e a política pós-venda padronizada de toda a gama de produtos à venda para todos os usuários para proteger os direitos e interesses legítimos de cada comprador de carro.

Em primeiro lugar, explicaremos a cobertura da garantia de qualidade básica oficial, dentro do período válido de garantia de qualidade correspondente ao produto, sob a premissa de que o usuário usa o veículo em conformidade com as diretrizes do manual de operação oficial, o sistema de potência central do veículo, o corpo principal do quadro do rolamento, o sistema de transmissão hidráulica e outros componentes principais, se houver uma falha funcional causada por operação inadequada não humana e danos por impacto não externo, o usuário pode desfrutar da detecção de falhas gratuita oficial, substituição de peças defeituosas e outros serviços de garantia de qualidade correspondentes com o certificado de compra regular do carro e o manual de garantia do veículo.

Ao mesmo tempo, é também necessário informar claramente todos os utilizadores do âmbito de isenção do controlo de qualidade oficial. Se o utilizador não operar o veículo ilegalmente de acordo com os requisitos do manual de operação, desmontar e modificar a estrutura original do veículo sem autorização, confiar a uma organização autorizada não oficial a reparação e substituição de peças sem autorização e o veículo for danificado por factores humanos, como a operação a longo prazo num ambiente que excede as condições de trabalho limite oficiais. Tais situações não são abrangidas pelo controlo de qualidade básico. Além disso, as peças convencionais vulneráveis e consumíveis, como pneus, elementos de filtro e vedações, não pertencem à categoria de cobertura do controlo de qualidade básico. Os utilizadores com necessidades de manutenção relevantes podem consultar os estabelecimentos autorizados locais para adquirir serviços de manutenção adequados de valor acrescentado para cobrir as necessidades de operação e manutenção desses acessórios.

Além da garantia básica de qualidade, a empilhadeira BYD também estabeleceu um sistema completo de serviços pós-venda padronizado. Se os usuários encontrarem falhas anormais no processo de uso diário do veículo, eles podem enviar pedidos de manutenção por meio da linha direta oficial de serviço unificado e das lojas off-line autorizadas mais próximas. A equipe entrará em contato com o usuário o mais rápido possível. Para pequenas falhas que podem ser resolvidas pela solução de problemas de operação remota, diretrizes de operação claras serão fornecidas imediatamente para ajudar os usuários a restaurar rapidamente a operação do veículo. Para falhas que precisam ser tratadas no local, nas áreas cobertas pelo serviço, o funcionário providenciará que pessoal de manutenção com qualificações profissionais chegue ao local para lidar com eles de acordo com a oportunidade prometida publicamente, de modo a minimizar o impacto das falhas do veículo na produção e operação dos usuários.

Além disso, o funcionário também divulgará regularmente conteúdo científico popular relevante sobre o conhecimento da manutenção do veículo e habilidades de operação padronizadas para os compradores de automóveis, e também fornecerá serviços regulares de inspeção de segurança gratuitos para usuários necessitados para ajudar os usuários a verificar possíveis falhas em tempo hábil e prolongar a vida útil geral do veículo. Se os usuários tiverem necessidades de serviço personalizadas além da política geral de publicidade, eles também podem se comunicar diretamente e negociar com o especialista em serviços oficiais locais para atender às demandas razoáveis dos usuários, tanto quanto possível.