تشانجان BYD ليثيوم رافعة شوكية بعد البيع وصف خدمة الصيانة الطارئة على مدار 24 ساعة

يمكن للرافعات الشوكية الليثيوم ، باعتبارها معدات التشغيل الأساسية في وصلات التخزين والنقل اللوجستي للمصنع ، أن تقطع بسهولة إيقاع جدولة الإنتاج العادي وتجلب خسائر غير ضرورية في الوظائف للمستخدمين بمجرد فشلهم فجأة خلال فترة ذروة التشغيل. استجابةً لنقطة الألم الفعلية هذه ، أطلقنا خدمة حصرية للصيانة الطارئة على مدار 24 ساعة لجميع المستخدمين الذين يشترون رافعات شوكية الليثيوم المقابلة وفقًا لذلك ، مما يوفر دعم OurHours لما بعد البيع للتشغيل المستقر لمعدات المستخدم.

الأول هو تغطية هذه الخدمة. خدمة الصيانة الطارئة على مدار 24 ساعة التي تم إطلاقها هذه المرة مخصصة بشكل أساسي لجميع أنواع سيناريوهات الفشل المفاجئ الناتجة عن الأضرار الخبيثة غير البشرية والتعديل الخاص لغير المستخدمين للمعدات ، والتي تغطي تشوهات نظام الدائرة الشائعة للرافعات الشوكية لبطارية الليثيوم ، وعدم استقرار خرج الطاقة ، فشل الرفع الهيدروليكي ، بطاقات مكونات التحكم ، الإنذار المبكر لنظام الفرامل وغيرها من حالات الطوارئ الشائعة. إذا كان عطل المعدات ناتجًا عن التشغيل غير القانوني للمستخدم ، والتفكيك الخاص وتعديل المعدات ، والتشغيل في السيناريوهات القصوى التي لا تلبي متطلبات استخدام المنتج ، يمكن أيضًا توصيل احتياجات الصيانة ذات الصلة بموظفي الخدمة. بعد أن يتواصل الطرفان ويؤكدان خطة الصيانة المناسبة ، سيتم تطوير عملية المتابعة.

والثاني هو عملية الاستجابة القياسية لهذه الخدمة. بمجرد أن يواجه المستخدم عطلًا مفاجئًا في الرافعة الشوكية لبطارية الليثيوم ولا يمكن استخدامه بشكل طبيعي ، يمكنه الاتصال مباشرة بخط خدمات ما بعد البيع الذي أعلنه الجمهور الرسمي. سيقوم موظفو خدمة عملاء الأسلاك بتسجيل رقم المعدات والأداء المحدد للخطأ وموقع المستخدم ومعلومات مشهد العملية الحالية في أقرب وقت ممكن ، وإرسال الطلب بشكل متزامن إلى شبكة الصيانة الإقليمية الأقرب إلى نقطة المستخدم. سيصل مهندسو الصيانة في منطقة التشغيل الأساسية بالمدينة إلى مكان الحادث في غضون فترة زمنية معقولة متفق عليها. في بعض المناطق النائية ، سيتواصل موظفو خدمة العملاء أيضًا مع المستخدم مسبقًا لشرح وقت الوصول المقدر. بعد الحصول على موافقة المستخدم ، سيأتون إلى الباب على النحو المتفق عليه. بعد وصول موظفي الصيانة إلى مكان الحادث ، سيقومون أولاً بإجراء تحقيق شامل للخطأ في المعدات ، وتوضيح سبب الفشل ، ثم مزامنة خطة الصيانة الكاملة ، وتعليمات استخدام الملحقات ورسوم الامتثال للمستخدم. بعد أن يؤكد الطرفان أنه لا يوجد اعتراض ، سيبدآن عملية الصيانة رسميًا. يمكن التعامل مع الأخطاء البسيطة التي تنتمي إلى تصحيح الأخطاء على نطاق صغير واستبدال الملحقات الصغيرة بسرعة في الموقع. إذا كان هناك عطل يتطلب نشر ملحقات خاصة ، فسيعطي الموظفون أيضًا الأولوية لتنسيق الملحقات الأصلية المعدلة لأقرب المنافذ لتقليل وقت الاستعداد للمعدات قدر الإمكان.

أخيرًا ، هناك قواعد الضمان الداعمة لهذه الخدمة. خضع جميع الموظفين المشاركين في الصيانة الطارئة لتدريب كامل على نظام صيانة المنتج ، على دراية بالهيكل الداخلي ومنطق التحقيق في الأعطال للمجموعة الكاملة من الرافعات الشوكية الليثيوم أيون ، واتباع مواصفات التشغيل الموحدة الرسمية طوال عملية الصيانة. بعد اكتمال الصيانة ، سيختبر الموظفون حالة المشي والرفع والفرملة وغيرها من حالة التشغيل الكامل للرافعة الشوكية الليثيوم أيون في الموقع. بعد التأكد من استعادة الجهاز بالكامل للاستخدام العادي ، يُطلب من المستخدم التوقيع والتأكيد على محتوى الخدمة. في غضون 3 أيام عمل بعد انتهاء الخدمة ، سيقوم المسؤول أيضًا بترتيب شخص خاص للقيام بزيارة عودة للمتابعة لفهم حالة الاستخدام الفعلي للمعدات في المتابعة. في الوقت نفسه ، سيتم إعطاء المستخدم احتياطات للصيانة اليومية للرافعات الشوكية الليثيوم أيون لمساعدة المستخدمين على تطوير عادات استخدام المعدات الجيدة وتقليل احتمالية حدوث أعطال مماثلة لاحقة.

الهدف الأساسي من خدمة الصيانة الطارئة على مدار 24 ساعة هو توفير دعم أكثر موثوقية بعد البيع لعملائنا ، وتقليل تداخل أعطال المعدات المفاجئة في عمليات الإنتاج العادية ، وضمان إمكانية تنفيذ جميع أنواع أعمال التخزين وإعادة الشحن اللوجستي بسلاسة.