Changan BYD carretilla elevadora de litio posventa 24 horas descripción del servicio de mantenimiento de emergencia

Las carretillas elevadoras de litio, como equipo operativo principal en los enlaces de almacenamiento y transferencia logística de la fábrica, pueden interrumpir fácilmente el ritmo normal de programación de la producción y traer pérdidas de trabajo innecesarias a los usuarios una vez que fallan repentinamente durante el período de máxima operación. En respuesta a este punto de dolor real, hemos lanzado un servicio exclusivo de mantenimiento de emergencia las 24 horas del día para todos los usuarios que compren las carretillas elevadoras de litio correspondientes en cumplimiento, brindando soporte postventa OurHoras para el funcionamiento estable del equipo del usuario.

El primero es la cobertura de este servicio. El servicio de mantenimiento de emergencia las 24 horas lanzado esta vez es principalmente para todo tipo de escenarios de fallas repentinas causadas por daños maliciosos no humanos y modificación privada de equipos no usuarios, cubriendo anomalías del sistema de circuito común de carretillas elevadoras con batería de litio, inestabilidad de la salida de energía, falla de elevación hidráulica, tarjetas de componentes de control, alerta temprana del sistema de frenos y otras emergencias comunes. Si la falla del equipo es causada por la operación ilegal del usuario, el desmontaje y modificación privados del equipo, y la operación en escenarios extremos que no cumplen con los requisitos de uso del producto, las necesidades de mantenimiento relevantes también se pueden conectar al personal de servicio. Después de que las dos partes se comuniquen y confirmen el plan de mantenimiento adecuado, se avanzará la operación de seguimiento.

El segundo es el proceso de respuesta estándar de este servicio. Una vez que el usuario se encuentre con una falla repentina de la carretilla elevadora de batería de litio y no pueda usarse normalmente, puede llamar directamente a la línea de servicios postventa anunciada por el público oficial. El personal de servicio al cliente de cableado registrará el número de equipo, el desempeño específico de la falla, la ubicación del usuario y la información del escenario de operación actual lo antes posible, y enviará sincrónicamente la demanda a la red de mantenimiento regional más cercana al punto de usuario. Los ingenieros de mantenimiento en el área central de operación de la ciudad llegarán al lugar dentro de un tiempo razonable pactado. En algunas áreas remotas, el personal de servicio al cliente también se comunicará con con anticipación al usuario para explicar el tiempo estimado de llegada. Después de obtener el consentimiento del usuario, llegarán a la puerta según lo pactado. Después de que el personal de mantenimiento llegue al lugar, primero realizarán una investigación integral de fallas del equipo, aclararán la causa de la falla y luego sincronizarán el plan de mantenimiento completo, las instrucciones para usar accesorios y los cargos de cumplimiento al usuario. Después de que las dos partes confirmen que no hay objeción, comenzarán oficialmente la operación de mantenimiento. Las fallas menores que pertenecen a la depuración a pequeña escala y el reemplazo de pequeños accesorios básicamente se pueden tratar con rápidamente en el sitio. Si hay una falla que requiera el despliegue de accesorios especiales, el personal también dará prioridad a coordinar los accesorios originales adaptados de los tomacorrientes más cercanos para reducir el tiempo de espera del equipo tanto como sea posible.

Por último, están las normas de garantía de apoyo para este servicio. Todo el personal involucrado en el mantenimiento de emergencia ha recibido una formación completa del sistema de mantenimiento del producto, conoce con la estructura interna y la lógica de investigación de fallas de toda la gama de carretillas elevadoras de iones de litio, y sigue las especificaciones oficiales de operación estandarizadas durante toda la operación de mantenimiento. Una vez finalizado el mantenimiento, el personal probará el estado de marcha, elevación, frenado y otro proceso completo de operación de la carretilla elevadora de iones de litio en el sitio. Después de confirmar que el equipo está completamente restaurado a su uso normal, se le pide al usuario que firme y confirme el contenido del servicio. Dentro de los 3 días hábiles posteriores a la finalización del servicio, el funcionario también organizará una visita especial para hacer un seguimiento para comprender el estado de uso real del equipo en el seguimiento. Al mismo tiempo, se darán al usuario precauciones para el mantenimiento diario de carretillas elevadoras de iones de litio para ayudar a los usuarios a desarrollar buenos hábitos de uso del equipo y reducir la probabilidad de fallas similares posteriores.

La intención central de nuestro servicio de mantenimiento de emergencia las 24 horas es proporcionar un soporte postventa más confiable a nuestros clientes, minimizar la interferencia de fallas repentinas de equipos en las operaciones normales de producción y garantizar que todo tipo de trabajo de almacenamiento y transporte logístico se pueda llevar a cabo sin problemas.