Description du service de maintenance d'urgence 24 heures après-vente du chariot élévateur au lithium Changan BYD

Les chariots élévateurs au lithium, en tant qu'équipement d'exploitation de base dans les liaisons d'entreposage et de transfert logistique de l'usine, peuvent facilement interrompre le rythme normal de planification de la production et entraîner des pertes d'emplois inutiles pour les utilisateurs une fois qu'ils tombent soudainement en panne pendant la période de pointe. En réponse à ce problème réel, nous avons lancé un service exclusif de maintenance d'urgence 24h / 24 pour tous les utilisateurs qui achètent des chariots élévateurs au lithium correspondants en conformité, fournissant un support après-vente OurHours pour le fonctionnement stable de l'équipement de l'utilisateur.

Le premier est la couverture de ce service. Le service de maintenance d'urgence 24h / 24 lancé cette fois-ci est principalement destiné à toutes sortes de scénarios de défaillance soudaine causés par des dommages malveillants non humains et une modification privée de l'équipement par un non-utilisateur, couvrant les anomalies courantes du circuit des chariots élévateurs à batterie au lithium, l'instabilité de la puissance de sortie, la panne de l'ascenseur hydraulique, les cartes des composants de commande, l'alerte précoce du système de freinage et d'autres urgences courantes. Si la défaillance de l'équipement est causée par le fonctionnement illégal de l'utilisateur, le démontage et la modification privés de l'équipement, et le fonctionnement dans des scénarios extrêmes qui ne répondent pas aux exigences de l'utilisation du produit, les besoins de maintenance pertinents peuvent également être connectés au personnel de service. Une fois que les deux parties ont communiqué et confirmé le plan de maintenance approprié, l'opération de suivi sera avancée.

Le second est le processus de réponse standard de ce service. Une fois que l'utilisateur rencontre une panne soudaine du chariot élévateur à batterie au lithium et ne peut pas être utilisé normalement, il peut appeler directement la ligne de services après-vente annoncée par le public officiel. Le personnel du service client de câblage enregistrera le numéro d'équipement, la performance spécifique du défaut, l'emplacement de l'utilisateur et les informations actuelles sur la scène d'exploitation dès que possible, et enverra la demande de manière synchrone au réseau de maintenance régional le plus proche du point utilisateur. Les ingénieurs de maintenance de la zone d'exploitation centrale de la ville arriveront sur les lieux dans un délai raisonnable convenu. Dans certaines régions éloignées, le personnel du service client communiquera également avec l'utilisateur à l'avance pour expliquer l'heure d'arrivée estimée. Après avoir obtenu le consentement de l'utilisateur, ils se présenteront à la porte comme convenu. Une fois que le personnel de maintenance est arrivé sur les lieux, il mènera d'abord une enquête complète sur les pannes de l'équipement, clarifiera la cause de la panne, puis synchronisera le plan de maintenance complet, les instructions d'utilisation des accessoires et les frais de conformité à l'utilisateur. Une fois que les deux parties auront confirmé qu'il n'y a pas d'objection, elles commenceront officiellement l'opération de maintenance. Les pannes mineures qui appartiennent au débogage à petite échelle et au remplacement des petits accessoires peuvent être traitées rapidement sur place. En cas de panne nécessitant le déploiement d'accessoires spéciaux, le personnel donnera également la priorité à la coordination des accessoires adaptés d'origine des points de vente les plus proches afin de réduire au maximum le temps de veille de l'équipement.

Enfin, il y a les règles de garantie pour ce service. Tout le personnel impliqué dans la maintenance d'urgence a suivi une formation complète sur le système de maintenance des produits, familiarisé avec la structure interne et la logique d'enquête sur les pannes de la gamme complète de chariots élévateurs au lithium-ion, et suit les spécifications d'exploitation normalisées officielles tout au long de l'opération de maintenance. Une fois la maintenance terminée, le personnel testera sur place la marche, le levage, le freinage et tout autre état de fonctionnement complet du chariot élévateur au lithium-ion. Après avoir confirmé que l'équipement est entièrement rétabli à son utilisation normale, l'utilisateur est invité à signer et à confirmer le contenu du service. Dans les 3 jours ouvrables suivant la fin du service, le responsable organisera une personne spéciale pour effectuer une visite de suivi afin de comprendre l'état d'utilisation réel de l'équipement dans le suivi. En même temps, l'utilisateur recevra des précautions pour l'entretien quotidien des chariots élévateurs lithium-ion afin d'aider les utilisateurs à développer de bonnes habitudes d'utilisation de l'équipement et à réduire la probabilité de pannes similaires ultérieures.

L'intention fondamentale de notre service de maintenance d'urgence 24 heures sur 24 est de fournir un support après-vente plus fiable à nos clients, de minimiser les interférences des pannes soudaines d'équipement sur les opérations de production normales et de garantir que toutes sortes de travaux d'entreposage et de transbordement logistique peuvent être effectués en douceur.