Changan BYD empilhadeira de lítio pós-venda Descrição do serviço de manutenção de emergência 24 horas

Empilhadeiras de lítio, como o principal equipamento operacional nos links de armazenamento e transferência logística da fábrica, podem interromper facilmente o ritmo normal de programação da produção e trazer perdas de empregos desnecessárias para os usuários, uma vez que falham repentinamente durante o período de pico de operação. Em resposta a esse ponto de dor real, lançamos um serviço exclusivo de manutenção de emergência 24 horas para todos os usuários que compram empilhadeiras de lítio correspondentes em conformidade, fornecendo suporte pós-venda OurHours para a operação estável do equipamento do usuário.

O primeiro é a cobertura deste serviço. O serviço de manutenção de emergência 24 horas lançado desta vez é principalmente para todos os tipos de cenários de falha repentina causados por danos maliciosos não humanos e modificação privada de equipamentos de não usuário, cobrindo anormalidades do sistema de circuito comum de empilhadeiras de bateria de lítio, instabilidade de saída de energia, falha de elevador hidráulico, placas de componentes de controle, aviso prévio do sistema de freio e outras emergências comuns. Se a falha do equipamento for causada pela operação ilegal do usuário, desmontagem privada e modificação do equipamento e operação em cenários extremos que não atendem aos requisitos de uso do produto, as necessidades de manutenção relevantes também podem ser conectadas ao pessoal de serviço. Depois que as duas partes comunicarem e confirmarem o plano de manutenção apropriado, a operação de acompanhamento será avançada.

O segundo é o processo de resposta padrão deste serviço. Assim que o usuário encontrar uma falha repentina da empilhadeira de bateria de lítio e não puder ser usado normalmente, ele pode ligar diretamente para a linha de serviços pós-venda anunciada pelo público oficial. A equipe de atendimento ao cliente da fiação registrará o número do equipamento, o desempenho específico da falha, a localização do usuário e as informações do cenário de operação atual o mais rápido possível e enviará sincronicamente a demanda para a rede de manutenção regional mais próxima do ponto do usuário. Os engenheiros de manutenção na área de operação principal da cidade chegarão ao local dentro de um prazo razoável acordado. Em algumas áreas remotas, a equipe de atendimento ao cliente também se comunicará com o usuário com antecedência para explicar a hora estimada de chegada. Após obter o consentimento do usuário, eles baterão na porta conforme combinado. Depois que o pessoal de manutenção chegar ao local, eles primeiro conduzirão uma investigação abrangente de falhas do equipamento, esclarecerão a causa da falha e, em seguida, sincronizarão o plano de manutenção completo, instruções para o uso de acessórios e encargos de conformidade para o usuário. Depois que as duas partes confirmarem que não há objeções, elas iniciarão oficialmente a operação de manutenção. Pequenas falhas que pertencem à depuração em pequena escala e substituição de pequenos acessórios podem basicamente ser tratadas rapidamente no local. Se houver uma falha que exija a implantação de acessórios especiais, a equipe também dará prioridade à coordenação dos acessórios originais adaptados das tomadas mais próximas para reduzir o tempo de espera do equipamento tanto quanto possível.

Finalmente, existem as regras de garantia de suporte para este serviço. Todo o pessoal envolvido na manutenção de emergência foi submetido a um treinamento completo do sistema de manutenção do produto, familiarizado com a estrutura interna e a lógica de investigação de falhas de toda a gama de empilhadeiras de íon-lítio e segue as especificações operacionais padronizadas oficiais durante toda a operação de manutenção. Após a conclusão da manutenção, a equipe testará o status de caminhada, elevação, frenagem e outras operações de processo completo da empilhadeira de íon-lítio no local. Depois de confirmar que o equipamento está totalmente restaurado ao uso normal, o usuário é solicitado a assinar e confirmar o conteúdo do serviço. Dentro de 3 dias úteis após o término do serviço, o funcionário também providenciará uma pessoa especial para fazer uma visita de retorno para acompanhamento para entender o status de uso real do equipamento no acompanhamento. Ao mesmo tempo, o usuário receberá precauções para a manutenção diária de empilhadeiras de íon de lítio para ajudar os usuários a desenvolver bons hábitos de uso do equipamento e reduzir a probabilidade de falhas semelhantes subsequentes.

A principal intenção de nosso serviço de manutenção de emergência 24 horas por dia é fornecer suporte pós-venda mais confiável aos nossos clientes, minimizar a interferência de falhas repentinas do equipamento nas operações normais de produção e garantir que todos os tipos de trabalho de armazenamento e transbordo logístico possam ser realizados sem problemas.